奈斯派素会员俱乐部
为了实现顶级品牌“食品精细化”的目标,即让有文化、有身份的人选择更加精细的食品。奈斯派索开展了一组名为“专家培养”的项目,包括全球美食教育、厨师培训,并出资支持了多次美食竞赛和美食活动,例如“金牌咖啡”和世界大餐”活动。
在奈斯派索的美食工作坊中,受邀参加活动,品尝创新美食的嘉宾必须是俱乐部特选会员(不超过万分之一的概率)、VP会员,以及指定的媒体工作人员。他们将会享受到顶级咖啡师传授的咖啡搭配知识,了解如何才能像米其林星级厨师一样,把咖啡与烈酒、红酒以及精美的食品完美地搭配起来。
奈斯派索还会在高端饭店宴请品牌形象大使,借助这种活动提升自身品牌形象。如果一位咖啡师能有幸获得奈斯派索主厨学院的认证,或者获得奈斯派索授予的顶级咖啡师称号,那他在咖啡师行业将得到极大的荣誉。
在一次项目活动中,奈斯派索品牌公关总监戴安娜·迪佩雷介绍说,本次项目与常规公关项目有所不同,并不会以咖啡的香醇特性作为卖点,而是把咖作为餐食材料的一种,以增加咖啡推介的趣味性。北京vi设计公司指出品牌挑选出的受众对这一活动十分欣贯,同时也通过他们把品牌信誉传递给了背后更广大的消费群体如果说奈斯派素所做的一切,都是为了激发普通消费者对于咖啡的渴望,那么其会员俱乐部则是创造强烈归属感的极佳方式之一。
经过培训的俱乐部管理人员掌握着会员的第一手数据,熟悉所有会员的姓名、购买的咖啡机型号以及对咖啡的搭配偏好。因此,会员家中的咖啡何时会喝完,咖啡机何时需要维修,管理人员都能提前预知。
奈斯派素会员俱乐部自从营业以来,就把极致服务作为自己的首要任务,其点餐服务在业界享有极高的信誉—三分钟内一定会有服务人员亲自到你面前帮你点餐。戴安娜·迪佩雷还说:“我们目前正在考虑进一步优化我们的服务,为客户提供电子点餐服务。我们的客户可以通过网络在家中自主选择点餐内容和送餐时间。
值得一提的是,奈斯派素的品牌质量有口皆碑,超过半数的新客户是通过老会员推荐而来的,而不是被宫销活动吸引来的(斯沃菜斯基和韦伯,2011年)俱乐部会员享有选举代表会员的特权,正因如此,俱乐部才没有选出一位营销经理人来代表自己,而是选了乔治·克鲁尼,因为他们认为克鲁尼最能够代表他们的意愿。
