活在梦中,行在脚下;脚踏实地,全力以赴

戴安·道佩需透露,奈斯派索70%以上的员工都在做着与客户沟通的工作,俱乐部管理员每天都要和数以万计的奈斯派素会员保持联系。公司给子这些员工自主权,支持并鼓励员工探素能够满足客户需求的方法。俱乐部管理员可以给他们的客户邮寄咖啡机清理套装等小礼品,提醒客户定期清理咖啡机,这些礼品在寄送时还要专人专送。此外,他们还可以在礼品盒中加上为客户精心挑选的新口味咖啡试用装。更值得一提的是,俱乐部管理员还可以为最忠实或者最具影响力的客户申请免费试用(或直接赠送)最新型号的咖啡机。

为普通客户降低售价或者免费赠送咖啡机,也未必能得到他们的长期关注。奈斯派素非常清楚这一点,因此它的主体客户通常来自俱乐部和精品店，随便找一个博物馆式的奈斯派索咖啡精品商店,就能发现,咖啡机都被摆放在雕塑般的发光展示台上,咖啡壶的连接管各具色彩,就连咖啡壶也是一个个挂在墙上,拼凑成一幅马赛克画像,除此之外,店内还陈列着咖啡壶做成的各式艺术品。这时,咖啡壶已经被赋予了能带动整个行业的偶像性意义,经由时尚模式转换成珠宝、节日装饰、灯具以及其他具有生活气息的物品。北京logo标志设计公司认为,这一转变的背后离不开奈斯派索对这些创意的资助和传播。

朋友、家人或其他具有影响力的人所做的推荐,也对品牌的传播产生了同样重要的影响。这就是为什么奈斯派索要在产品试用推介上着重提升客户体验和口碑效应。这一推介模式不但有着上面提过的免费试用样品的支持,还受助于电子零售网和品牌店铺的咖啡机产品展示,与此同时,网店和品牌门店同样能满足消费者购买咖啡机的需求。迄今为止,奈斯派索的低价位单杯装咖啡机如雨后春笋般涌入市场,实现了罗曼蒂克式的增长,并促使品牌的营销模式转向限量版产品销售,逐渐放弃了以往的价格策略和其他艰难的营销方式。

奈斯派素这种直接供给的营销模式,不仅使其免受商场竞争和品牌推介之苦,还使其在全球范围内保住了自身的唯一性,绝对不会出现市场过饱和的状态。自从奈斯派素在1989年将咖啡机的目标客户转向个体家庭后,其年增长率从20%增长到了30%,甚至远远超过了旗下特色咖啡的销售增长率。有报告显示奈斯派素与意利咖啡和乐维萨咖啡一样,销量最好的是意大利经典浓缩咖啡,但
其产品价格比最大的竞争对手克里格咖啡要低得多。据奈斯派素前任总裁估计,品牌会员所消费的咖啡数量比星巴克卖出的浓缩咖啡还要多(《阿拉伯商报》,2012年)。这一点当初有谁能够预料得到呢?但是就在奈斯派素度过品牌发展的危险期后,事情就这样发生了。