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快消品的自助式选购和协助式选购

绝大多数零售商店都采取自行选购的方式营业，但现在，现代零售商们以自助式选选购两种手段来应和不同消费和不同行业部门不断变化的行为方式。零售商们从时间上对消费者进行分类,给消费者安上时间视渴者之型的名目,并设出相应的销售方式令消费者在购物时更加舒适愉快。

例如,芬兰的esko把下各域镇的商店内部空间划分为不同区域。商店靠前的部分专为那些盒迫的客人准备,存放人们平时就会急需的商品,商店靠里些的区域除列消费者一周或数周才会去购买的产品。很多零售商现在还开碎出专门的部门1,为那些仅购买少量急需物品的客人服务,包括快速结账的便捷信道零售商们也会通过消贵者的自信心来类。

我们有一位客户,是拥有数百万英镑品牌系列产品的业主,把旗下的护肤品和化妆品的消贵者分为“完美主义者”,“绝对自信者”,“寻求灵感者”和“追求美丽者”几种类型。另一个客户是一位汽车和自行车配件的零售商,他把消费者分成两种,一种是机械狂”,一种是“配件狂"零售商们现在还从消费者的情绪和行为模式来分类。消费者有时候是没事随便逛。

有时候是和朋友购物,享受发现新商品的乐趣。有时候又是因为“有确定任务”—他们进商店就是为购物而购物消费者也会根据他要买的产品类型而改变自己的财物行为。北京导视设计公司九维品牌设计多年前的一项研究发现,消费者在购买防晒霜的时候,会花费个小时认真选择适合自己的产品。

而对于其它部门的产品,例如卫生保健品等非处方药(OTC),消费者会针对自己身体状况的健康程度而做出购买选择。而对于饮食类产品消费者会自己计算卡路里含量,再经过体重价格、口味、产品承诺等一番“复杂”平衡之后,再做出购买定在有些部],协助式服务已经成因为产品本身比较复杂,并要提供相应的咨询服务,具有专业知的销售员可能需要手把手地帮助消费者熟悉产品性能,在顾客择过程中全程陪同…最后促成金额较高的消费交易。

但一项研究也表明,在类似化妆品的商品部门中,这种专业服务也会让消费者战栗不安。北京VI设计公司九维品牌设计认为,了解消费者的行为方式和购物心态,对于创造出优秀的包装设计具有无可估量的意义。

知道消费者希望选择合适的产品,这就促使设计者尽可能清晰地把相关信息在包装中显示出来。知道消费者没有足够的时间去查看产品说明,设计者就要在包装设计中把产品的角色和功能与其它产品区分开来。理解到各种辅助手段对于消费者下定购买决心所能发挥的作用,设计者就会把产品特征优点和用法在设计中理性而确切地融入到设计中去。