品牌价值观

对于一个品牌设计来说,和某种价值观联系到一起并不是一件难事。如果能够形成正确的价值观,那就可以增强消费者的忠实度。价值观是一个品牌所代表的含义。消费者通常都非常精明,能够从品牌所属公司的行为感觉到一个品牌的价值观—一具体的行为比公共关系更有说服力。北京VI设计公司认为对于品牌本身,价值观应该是最基础的东西:它们是让品牌脱离肤浅、平凡的关键。尽管如此,品牌所代表的价值观对消费者来说并不总是那么明显。

正直是大家普遍赞成的行为,但却并不总是会得以坚持。企业可以用很多年的时间去建立一个正直的形象,结果却因为一次愚蠢的行为让这个形象毁于一旦。比如有意运送假冒商品给客户、虐待工人、隐瞒财政不合法行为或者污染环境。伪善会让公关行为
成为灾难,带来更大的损失。品牌的管理人员,从CEO到所有的下属员工,都必须严格以这个价值观作为行动的准则,而不是空口白话。

卓越保证是企业经常谈到的另一件事,尽管只有很少人明白怎样才能让卓越成为品牌的奠基石。管理学专家汤姆·彼得斯(Tom Peters)为卓越下了这样的定义:对生产过程和结果的改进永无休止的追求,贴近消费者,允许员工运用自己的聪明才智,发展创新文化。彼得斯在《追求卓越》( In search of Excellence)这部著作中提到的所有企业都无一例外的取得了杰出的成就,但是由于各种各样的原因,不是所有的企业都生存了下来。卓越不是一个简单的公式。在品牌的对话中,也要靠运气,而不仅仅是关注,这是彼得斯和他的合著者罗伯特·沃特曼( Robert Waterman)在当时没有意识到的。

消费者回馈意味着永远也不要让消费者觉得你不在乎他们。在你的公司里,对于消费者的投诉是怎么处理的?问题是不是能够得到迅速满意的解决?不幸的是,很多大型公司都把客户服务看作是一个负担件必须做的麻烦事—而不是一个和成千上万忠实的消费者之间建立永久有利关系的机会。缺乏这种反馈机制的企业文化会导致更高频率的“剧烈振荡”。在这种情况下,消费者来了又走,损失惨重。像亚马逊网站( Amazon com)这样的公司原本是由于它的创始人杰夫·贝索斯( Jeff bezos)为了给消费者提供
最好的服务而建立的,它可以夸耀有的消费者已经追随它10年之久了。在网络时代,这确实是永恒的。